Selon une enquête diligentée par comScore, et qui portait sur les raisons pour lesquelles les consommateurs n’aboutissaient pas leurs commandes, il s’est avéré que l’abandon de panier était dû aux raisons suivantes :

57% d’entre eux n’avaient pas d’intention d’achat : ils faisaient tout simplement du lèche-vitrine,

56% affirment avoir enregistré leur panier en vue d’une consultation ou d’une finalisation ultérieure.

On peut considérer que ces deux premières raisons d’abandon de panier soulevées par ce sondage sont inévitables, mais les trois raisons qui suivent par ordre d’importance sont directement liées à la livraison :

55 % des abandons de panier sont à cause des frais de port jugés excessifs (trop chers),

51% parce-que le client n’atteint pas la gratuité de la livraison avec les articles qu’il a sélectionnés,

40% jugent que l’estimation des frais de port a été renseignée trop tard dans le processus de commande.
Abandon de panier dan le eCommerce

La même enquête révèle que l’abandon de panier est aussi lié au délai de livraison annoncé par le marchand, plus le délai est court moins il y a d’abandon bien sûr, cela varie entre 8% pour les marchands qui annoncent moins de 3 jours de délai et 38% pour ceux qui annoncent 8 jours et plus, le paradoxe c’est que les chiffres révèlent qu’il vaut mieux ne pas préciser de délai que d’en préciser un supérieur à 8 jours : on observe 24% d’abandons seulement pour ceux qui ne mentionnent pas le délai de livraison !

Cette étude vient conforter une de mes vieilles idées, que j’ai toujours eu du mal à faire passer auprès de mes clients :  les eCommerçants devraient tendre vers une généralisation de la gratuité des frais de port en les incluant des les prix des produits (73% des personnes sondées souhaitent la gratuité des frais de port selon le sondage) et afficher des délais raisonnables et garantis. Pour moi c’est l’une des clés pour optimiser le taux de conversion de votre commerce en ligne.

Voir aussi :

Une représentation graphique, réalisée par Milo, de quelques résultats de cette enquête >>>

Comment optimiser le taux de conversion de site eCommerce >>>