On ne va pas se mentir, vous n’avez pas la notoriété d’Ebay ou d’Amazon.

Mais votre projet, vous y croyez dur comme fer, et vous voulez que ça marche et que votre activité se développe.

Même si vous avez les produits les plus puissants du monde, de la meilleure qualité possible, si personne ne connait vos produits ou votre marque, les gens seront plus sceptiques à acheter.

Comment vous réagissez quand vous tombez sur une boutique en ligne, par hasard, que vous ne connaissez pas ?

Vous cherchez des avis sur la marque, la qualité des produits etc.
Vous cherchez des avis clients, des retours d’expérience, quelque chose qui vous rassure.

Vos potentiels clients, c’est la même chose, ils ont besoin d’avis et de témoignages.

POURQUOI DEMANDER LES AVIS CLIENTS ? 

Pourquoi des avis clients les influenceraient sur leurs achats ou non ?

Vous allez me dire que c’est pour se rassurer.

Alors je veux bien l’entendre mais se rassurer de quoi au juste ?

  • Contrer ce qu’internet ne peut pas apporter

Internet (et l’achat en ligne en général) c’est un sacré coup de poker.

Qui aurait cru qu’on acheterait des parfums, bougies, savons ou autres sans les avoir senti auparavant ?

Les avis sont là pour nous rassurer et nous apporter les renseignements que l’on a pas et on fera toujours confiance à un avis client qu’une description sur un site internet.

Les 5 sens ne sont pas tous présents sur internet lors d'un achat en ligne

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Les clients ne peuvent pas toucher le produit, ils ne peuvent pas le sentir, ni même l’essayer.

Les avis sont donc un moyen de rassurer le client et crédibiliser vos produits et votre marque.

En plus du fait de ne pas pouvoir utiliser ses sens (mis à part la vue) pour acheter un produit en ligne, les internautes redoutent le retour de marchandises.

  • Contrainte de retour de marchandise

Payant et contraignant, ce retour de marchandises nous nous fait perdre un temps fou en tant que client si nous ne sommes pas satisfait de l’article reçu.

Il en est de même avec vos clients, certains ne prendront pas le risque d’acheter si vous n’avez pas pris le temps d’optimiser les fiches produits, de générer des avis, ou si vous les avez rassuré sur leur retour de marchandises.

Plus vous aurez d’avis pour vos produits, plus vos clients seront confiants et oseront acheter.

Alors ça parait simple comme ça d’avoir des avis clients.

Mais pour votre part, est-ce que vous laissez systématiquement un avis lorsque vous faites des achats en ligne, allez dans un restaurant ou tester un nouveau service ?

Ne soyons pas hypocrite, on le fait de temps en temps si on  y pense mais il faut provoquer cet avis et nous le rappeler.

C’est donc ça, vous devez inciter vos clients à laisser des avis pour témoigner de leur expérience.

Et pour ça, vous avez plusieurs outils à votre portée.

COMMENT DEMANDER DES AVIS CLIENTS ? 

Pour récupérer vos avis clients, vous allez mener une chasse aux avis.

Vos clients ne vont pas forcément penser d’eux-même à témoigner alors il faut leur rappeler.

Leur rappeler de différentes manières pour augmenter ses chances d’avoir des retours.

  • Proposez des réductions en échange

Qu’est-ce qui est le plus susceptible de fonctionner pour récupérer des avis clients  ?

De donner en échange de recevoir.
Il faut donner pour recevoir.

Certains ont eu l’idée de proposer à leurs clients de laisser leur avis en échange d’une réduction sur leur prochain achat.

Sur le site de Davis Montres, si vous laissez un avis et postez une photo de votre montre sur Instagram, vous bénéficiez d’une réduction de 50% sur votre prochain achat.

Proposer des réductions en échange d'avis clients

Résultat: Chaque produit reçoit de nombreux avis et commentaires, qu’ils soient positifs ou négatifs pour rassurer les clients ou du moins présenter ses ressentis.

  • Envoyez une newsletter suite à la livraison

Seconde solution qui ici ne vous demande aucune contribution financière : envoyer de manière automatique une newsletter lorsque le colis de l’un de vos client a été réceptionné.

Cette newsletter peut être programmée afin de préciser à nouveaux les articles qui ont été achetés et la possibilité via un Call To Action de se diriger directement sur l’encart qui permet de rédiger son avis / témoignage.

Cette attention, certes automatique, permet tout de même d’attirer l’attention des clients sur la rédaction de leur avis.

  • Appelez le client pour récupérer son témoignage

Si vous avez beaucoup moins de clients, vous pouvez les appeler pour savoir si ce qu’ils ont reçu leur plait, s’ils l’utilisent et enfin leur proposer de mettre un avis.

Ils sentiront que vous avez le temps de les appeler et vous aurez un avis différent, beaucoup plus spontané et objectif.

Bien évidemment cette attention n’est réservée qu’aux petites entreprises qui peuvent se permettre d’appeler leurs clients.

Mais s’il ne vous ai pas possible d’appeler chacun de vos clients individuellement, une autre méthode s’offre à vous.

  • Laissez un mot dans le colis

Vous pouvez tout à fait insérer un mot personnalisé, souhaitant bonne réception, espérant que le produit lui corresponde et à la fin, l’inviter à laisser un avis sur le site.

L’avantage c’est que votre client appréciera surement cette attention, surtout si vous l’avez personnalisé en l’appelant par son nom.

L’inconvénient, c’est que vous ne leur simplifiez pas la vie en demandant d’aller sur Internet et d’écrire l’avis.

C’était beaucoup plus facile par téléphone ou avec un lien direct pour eux de déposer un avis.
Ces techniques vous demandent peu de temps mais surtout de l’organisation pour mettre en place la stratégie qui vous semblera la plus pertinente pour récupérer des avis clients.

Parce qu’en fait, on a vu pourquoi vos clients avez besoin d’avis clients et comment en susciter l’intérêt mais qu’est-ce que ça vous apporte à vous ?

Même si le client est roi, il faut que vous y trouviez votre intérêt, et rassurez-vous, avec les avis clients vous en avez  !

QU’EST-CE QUE CELA VOUS APPORTE ?

Les avis clients peuvent agir sur plusieurs tableaux en termes de visibilité, crédibilité et confiance.

  • Référencement

Les avis agissent sur le référencement de vos produits. Plus vous avez d’avis, plus vos produits, et donc votre site e-commerce, seront bien référencés.

Ce référencement vous permettra d’être plus visible, d’attirer de nouveaux internautes qui ne connaissaient pas votre site et donc d’augmenter vos chances d’avoir de nouveaux clients.

  • Crédibilité

Cette visibilité renforce également votre expertise, cela vous rend crédible, et rend votre site e-commerce crédible.

Les avis en ligne vous rendent crédible

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Plus vous avez d’avis, plus on voit que vous êtes sérieux et professionnel.

Bien sûr, cela ne fonctionne que si vous avez déjà un site e-commerce professionnel.

 

  • Confiance

De la visibilité, de la crédibilité mais surtout de la confiance.

On ne le répètera jamais assez.

Il faut rassurer ses clients lorsqu’ils viennent sur votre site e-commerce.

Vos clients ne vous connaissent pas, ils sont face à un ordinateur et vous devez leur donner envie, leur donner confiance pour qu’ils franchir l’obstacle de l’achat.

Les avis sont un très bon moyen qui va les rassurer puisque ce sont des avis extérieurs, hors de la société et donc avec un regard objectif.

 

INVITER VOS CLIENTS À LAISSER DES AVIS SUR VOTRE SITE E-COMMERCE

En somme, les avis sont très efficaces et permettent du côté de vos clients d’être plus sereins à l’idée d’acheter sur votre site et pour vous d’être davantage visible et de confiance.

N’oubliez pas de remercier vos clients pour leurs avis, ils seront plus ouvert à laisser des commentaires pour les prochaines fois.

 

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