Mettre en place son programme de fidélité !

Vous en voyez tous les jours et à tous les coins de rue, les programmes de fidélité inondent notre vie.

Notre portefeuille est plein de cartes de fidélité a n’en plus retrouver notre CB !

On a tous reçu des millions de courriels pour des offres destinées « rien que pour nous ».

Notre boite mail se remplie à vu d’œil de mails provenant de marques avec des offres « spéciales ».

Nombreuses sont les enseignes qui proposent un programme de fidélité !

Bien que toutes les marques (ou pratiquement) en proposent un, elles ont des objectifs parfois différents.

Vous aussi vous souhaitez mettre en place votre propre programme de fidélité ?

Suivez les étapes de cet article pour bien élaborer votre stratégie

DÉFINISSEZ VOS OBJECTIFS

Vous voulez lancer votre programme de fidélité oui mais pour quoi faire ?

Augmenter vos ventes ? La fréquence d’achat de vos clients ? Votre visibilité ? Vos visites sur le site ? Obtenir plus de coordonnées ou tout simplement augmenter la satisfaction  de vos clients ?

Votre programme de fidélité découlera de vos objectifs que vous vous serez fixés !

Si on étudiait différents programmes de différentes marques, on se rendrait vite compte que leurs objectifs ne sont clairement pas les mêmes.

C’est seulement une fois que vos objectifs sont fixés que vous pourrez envisager de réfléchir au type de programme de fidélité à mettre en place.

CHOISISSEZ LA CAMPAGNE LA PLUS ADAPTÉE

Pour faire simple votre programme de fidélité peut se ranger dans l’un des deux axes suivant:

Soit vous avez un programme de fidélité qui sera basé sur de l’information, soit sur de la compensation.

Il faut que vous identifiez lequel de ces deux axes correspond le mieux à vos objectifs.

• Votre programme de fidélité basé sur l’information va vous permettre d’informer vos clients ou de leur apporter des conseils.
  Pour ça vous pouvez:
  – Envoyer des magazines à vos clients (ou utiliser l’emailing pour être plus écologique et dans le temps)
  – Proposer un blog qui vous permettra d’appuyer votre expertise.

Ce type d’action pourra répondre à vos objectifs de satisfaction ou vous permettre de collecter des coordonnées par exemple.

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• Votre programme de fidélité peut aussi se baser sur de la compensation et dans ce cas, vous n’atteindrez pas les mêmes objectifs.Ici vous répondrez à des objectifs d’augmentation des ventes, de fréquence d’achat par exemple car le principe est de remercier vos clients :- Via des cadeaux comme le fait l’entreprise Yves rocher
  – Par la gratuité de certains services avec le bar à sourcil de Sephora
  – Ou des invitations, particulièrement utilisées par les marques de luxe.Cela permet aussi au client d’un autre côté d’accumuler des points lors de ses achats (c’est le principe des cartes de fidélité en magasins).

  Il pourra avoir des bons de réduction ou des offres promotionnelles avec des envois de codes promo par exemple.

CONTRÔLEZ VOS RÉSULTATS

Maintenant que vous avez sélectionné le programme de fidélité qui correspond à vos objectifs, vous devez le mettre en place et contrôler les résultats.

Pourquoi ?

Parce que le marketing n’est pas une science exacte et qu’il faut sans cesse expérimenter pour optimiser.

Vous devez donc contrôler vos campagnes pour faire mieux la fois d’après !

Pour cela, dès la conception du programme vous devez savoir comment mesurer la performance.

Je vous propose de mettre en place des indicateurs à suivre tous le long de la campagne.

Par exemple, pour la fréquence d’achat vous pouvez surveiller la fréquence d’achat de vos clients (RFM appelé Recency, Frequency, Monetary) avant la campagne, pour les comparer après la campagne.

Pour les newsletter, vous devez regarder les taux d’ouverture et de clics de chacune de vos newsletter envoyées.

Pour mesurer l’augmentation de vos ventes, intégrer des codes promos pour savoir rapidement combien de clients ont répondu favorable à votre proposition.

Etc.

METTRE EN PLACE SON PROGRAMME DE FIDÉLITÉ

Vous l’avez vu, mettre en place votre programme de fidélité va nécessiter des étapes bien précises pour optimiser les résultats de votre campagne.

Choisir avant tout sa stratégie en fonction de son objectif, définir la meilleure manière d’optimiser ses résultats et enfin analyser les retombées pour éventuellement mettre en place des corrections par la suite.

Si cet article vous a été utile, n’hésitez pas à donner vos avis en laissant un commentaire, que ce soit pour demander des informations supplémentaires ou tout simplement pour donner votre retour d’expérience. Vous pouvez également le partager avec votre communauté via les réseaux sociaux.

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