Je souhaiterai partager à travers ce post, quelques conseils que vous pourriez appliquer sur votre site eCommerce afin d’optimiser le taux de conversion, à vous de juger lesquels seront les plus pertinents pour votre site.
L’optimisation du taux de conversion CRO (Conversion Rate Optimisation) pourrait être considéré comme une branche distincte du SEO (Search Engine Optimisation), je dirai même que la réussite d’un projet de référencement en dépend fortement. Cela vous ferait toujours plaisir de voir croître le nombre de visiteurs, mais si vous n’observez pas une augmentation des transformations cela risque de vous apporter une grande frustration.
Voici quelques éléments qui permettraient d’optimiser le taux de conversion de votre site eCommerce :
Au niveau de la fiche produit :
C’est sans doute la page qui regroupe le plus de contenus susceptibles d’intéresser le visiteur. Et c’est à partir de celle-ci que naissent la majorité des décisions d’achat, elle doit fournir un maximum de réponses aux questions que votre futur client se pose sur votre produit, son ergonomie se doit d’être bien soignée pour avantager clairement les informations recherchées.
Utilisez un titre percutant qui met en avant les propriétés principales de votre produit ou service, assurez vous qu’il comprend le mot clé pour lequel vous souhaitez le positionner dans les moteurs de recherche.
Assurez vous que la description décrit clairement les avantages et les atouts de votre produit, c’est le discours du vendeur, il ne suffit pas d’aligner les caractéristiques techniques, bien qu’elles soient nécessaires, mais il faut donner l’envie d’acheter ! Vous devez adapter le ton de votre description au produit et au public ciblé, un ton technique ou familier, à vous d’évaluer lequel vous allez adopter. Il est sans doute judicieux de prévoir une description courte, visible de suite, destinée aux visiteurs pour lesquels la lecture des grands textes devient vite un calvaire et une plus longue sous un onglet par exemple, pour les visiteurs qui adorent écrémer du contenu.
N’encombrez pas la fiche produit avec des informations secondaires tels que les informations sur le paiement, la livraison etc … celles-ci pourraient être affichées aux visiteurs qui les recherchent; elles peuvent aussi être placées derrière un onglet par exemple.
Un autre point qui a fait ses preuves et qui permet d’optimiser le taux de conversion : les témoignages et avis sur le produit, ceux-ci peuvent être textuels ou en vidéo, les vidéos de déballage du produit ou de démonstration restent très appréciées par les accros du eCommerce. Les avis des blogueurs et magazines restent un plus bien appréciable.
Anticipez les questions du visiteur, capitalisez sur les questions fréquentes sur le produit permet d’anticiper les réponses aux questions éventuelles. Une petite FAQ par produit ne ferait pas de mal.
Les photos des produits
Des images de bonne qualité ont autant d’importance qu’un bon contenu, on y pense rarement lors des projets visant à optimiser le taux de conversion, il existe des photographes professionnels qui proposent leurs services à des prix plus ou moins abordables, un shooting personnalisé de vos produits peut donner une image de sérieux et de prestige à votre site eCommerce et donc participer fortement à optimiser le taux de conversion. Évitez tant que possible les photos mises à disposition par les fournisseurs, on retrouve les mêmes sur tous les sites concurrents, j’ai entendu dire que Google préférait la diversification de contenu …
Partage et Réseaux sociaux
Donner la possibilité aux visiteurs de partager une fiche produit sur leurs réseaux sociaux devient indispensable. Son efficacité n’est même plus à prouver et c’est le meilleur moyen de diffuser largement vos offres à moindre coût. C’est là où l’acheteur devient acteur en provoquant d’autres actes d’achat, il participera indirectement à l’optimisation du taux de conversion de votre site.
Le service client
Bien souvent négligé par les marchands, c’est l’un des principaux leviers pour optimiser le taux de conversion. Vous devez multiplier les canaux de communication à travers lesquels les clients peuvent vous joindre. Vous devez mettre en avant ceux que vos clients préfèrent. Selon une étude du MEDEF datant de 2011 sur la satisfaction des clients : les français préféreraient le téléphone, une des raisons pour laquelle il reste le moyen de contact privilégié : c’est la réponse instantanée. Pour la même raison vous pouvez aussi proposer le chat en substitution ou en complément du téléphone.
Un numéro de téléphone bien visible sur toutes les pages du site, ou une fenêtre de chat, accroîtraient considérablement le taux de satisfaction de vos clients et par conséquent votre taux de conversion.
Vous pouvez consulter le livre blanc publié par le MEDEF à l’issue de cette étude.
Le tunnel de commande
Impossible d’envisager le projet d’optimiser le taux de conversion sans penser à l’optimisation du tunnel de commande. Plusieurs études et publications ont été faites à ce sujet, en résumé, assurez vous que les coordonnées de votre entreprise : adresse postale, Siret … soient présents sur toutes les pages du processus de commande. Il a été prouvé que cela rassurerait les clients pendant la finalisation de leurs commandes.
Si la solution eCommerce que vous utilisez le permet, optez pour le moins d’étapes entre le panier et la page de paiement, l’idéal étant de tout avoir sur la même page. Sinon assurez vous de la présence d’un fil d’Ariane qui indiquerait l’avancement des étapes.
Assurez-vous que les conditions générales de ventes soient bien visibles, évitez tout autre lien qui viendrait distraire le client de la finalité qui est le paiement de sa commande. Ne demandez pas au client plus d’informations que le stricte nécessaire à la facturation, vous pourrez le solliciter plus tard pour compléter ses informations s’il le souhaite.
Si vous utilisez un système de paiement tiers, assurez vous que le client reviennes sur votre site après le paiement, une page de remerciement devrait le rassurer du bon déroulement de la transaction et l’informerait des étapes qui vont précéder la livraison de sa marchandise.
N’hésitez pas à faire auditer votre tunnel de commande par un professionnel si vous avez des doutes quant à sa pertinence, c’est le point le plus critique de votre site eCommerce.
Points techniques qui peuvent optimiser le taux de conversion
D’autres paramètres tels que l’amélioration de la vitesse de chargement des pages, l’ergonomie et la pertinence de la recherche, relèvent de la technique et vont participer fortement à optimiser le taux de conversion de votre boutique en ligne. Ils sont bien souvent à prévoir en amont de la création de votre site eCommerce et dépendent de la solution e-Commerce pour laquelle vous avez opté.
Optimiser le taux de conversion doit rester une activité permanente durant la vie de site eCommerce, vous devez garder l’historique des modifications que vous apportez et faire le rapprochement avec les améliorations observées sur (Google Analytics), cela vous permettra d’identifier les bonnes pratiques et d’abandonner celles qui sont sans conséquence pour votre site
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