Comme de nombreux e-commerçants, vous souhaitez développer votre activité et augmenter vos recettes.

Vous savez maintenant qu’il est moins coûteux de fidéliser ses clients plutôt que d’en attirer de nouveaux.

Sauf cas exceptionnel !

Lequel ?

Mettre en place un programme de parrainage.
Là, vous allez fidéliser tout en attirant de nouveaux clients.

EN QUOI CONSISTE UN SYSTÈME DE PARRAINAGE ?

Un système de parrainage c’est comme si vous encouragiez vos clients satisfaits à vous recommander à leurs proches (personne en tout cas sur qui votre client a un minimum d’influence).

Si cette personne est séduite par vos produits ou services, elle devient un filleul et votre client devient parrain.

Le parrain reçoit alors un cadeau ou un avantage financier en échange de sa recommandation.

Cette technique est une manière de fidéliser vos clients et d’en conquérir de nouveaux à coûts réduits puisque vos clients sont vos propres commerciaux.

Alors ça vous fait envie ?

Vous êtes tenté d’essayer dès maintenant !?

Pas si vite.

Cette aspect parait simple et évident mais il y a quand même des questions à se poser.


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COMMENT LE METTRE EN PLACE ?

Pour mettre en place son système de parrainage, il y a plusieurs étapes à travailler et favoriser les retours sur investissement !

A) SAVOIR À QUI S’ADRESSER

Le mieux c’est que votre offre de parrainage ne s’adresse qu’à vos clients les plus fidèles et qu’ils sentent que vous voulez les remercier.

L’envoyer à tous vos clients ne vous rapportera pas un grand intérêt mais remercier vos clients fidèles pour leur fidélité et leurs recommandations sera beaucoup plus efficace pour vous.

Pourquoi ?

Parce que le parrain que vous choisirez doit adhérer à votre marque, à vos valeurs et principes pour réellement s’investir dans la mission que vous lui confiez.

Vous pouvez choisir vos clients fidèles avec différents indicateurs.

Ceux qui achètent le plus fréquemment, ceux qui ont le plus gros panier moyen, ceux qui laissent des avis ou témoignages, les plus actifs sur vos réseaux sociaux etc.

Le principal est de cibler vos clients pour optimiser vos résultats !

Maintenant que vous savez à qui vous adresser, il faut savoir comment s’adresser à eux.

 

B) COMMENT COMMUNIQUER ?

Allez-vous appeler chacun de vos potentiels parrains ? allez-vous leur envoyer une newsletter personnalisée pour les prévenir de l’offre ? Allez-vous en parler sur votre site, les réseaux sociaux, envoyer un courriel ou le mettre dans votre signature de mail ?

Quoi que vous fassiez, il faut que vous communiquiez dessus.
Si vous n’en parlez pas, personne ne sera au courant de la mise en place de votre programme de parrainage.

Le mieux pour savoir sur quel canal communiquer serait de regarder et d’anticiper les canaux de communication sur lesquels vos clients fidèles sont présents mais surtout actifs.

communiquer sur plusieurs canaux pour le système de parrainage

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Cela ne vous empêche pas de communiquer sur plusieurs canaux du moment que ces derniers sont pertinents.

Et une fois que vous savez à qui vous adresser et comment, le tour est joué.

Mais qu’est ce qui vous dit que vos clients fidèles vont vous recommander ?

Et qu’est-ce que leurs proches auraient à y gagner à utiliser vos services ou produits ?

C) QUELS AVANTAGES POUR QUI ?

Déjà, nous recommandons des marques quotidiennement à nos proches, des restaurants, des livres, des vêtements, des services dont nous avons été satisfaits etc.

Ces recommandations sont généralement faites spontanément sans rien attendre en retour.

Sauf qu’ici, si vous proposez une contrepartie, la recommandation sera d’autant plus importante pour vos clients.

Alors il faut proposer un avantage au parrain, qu’il soit financier ou matériel, il faut que le parrain ressente qu’il y gagne vraiment quelque chose, mais surtout de la reconnaissance.

Vous pouvez donner ou non un cadeau au filleul, ce que l’on appellera un cadeau de bienvenue du moment que sa valeur ne dépasse pas celle du parrain.

L’avantage du parrain doit toujours être supérieur à celui du filleul car c’est tout de même lui qui fait la démarche de recommander vos produits ou services.

 

APPLIQUER UN SYSTÈME DE PARRAINAGE ATTRACTIF

Avant d’appliquer votre système de parrainage, assurez-vous de savoir à qui vous allez le proposer, par quels moyens et quels seront les avantages pour chacun des parties.

Il est tout à fait possible d’adapter votre système de parrainage dans le temps, en fonction de vos objectifs et de votre stratégie.

 

 

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