Depuis l’apparition des premières boutiques en ligne, le e-commerce est un secteur qui a toujours évolué à vitesse grand V ! Multiplication des market places, réalité virtuelle, intelligence artificielle…
Quel sera le visage du e-commerce demain ? Quels développements devez-vous prendre en compte dans votre stratégie ?

L’ère de l’expérience utilisateur

C’est une expression que l’on entend depuis un moment déjà. Mais l’expérience utilisateur occupe désormais une place prépondérante dans toute démarche e-commerce. L’internaute ne veut plus être un simple visiteur, il veut vivre une expérience… On va alors parler de v-commerce, « v » pour… virtuel. Les premiers tests de casque de réalité virtuelle ouvrent la voie à de nombreuses applications : possibilité d’essayer virtuellement des vêtements, de visiter un appartement comme si on se déplaçait de pièce en pièce, d’assister à un extrait de concert avant d’acheter sa place etc. C’est une approche totalement  immersive qui va séduire par son côté amusant mais surtout rassurant !

Données et intelligence artificielle

Si vous avez déjà un site e-commerce, vous savez que les données que vous recueillez représentent une véritable mine d’or ! Grâce à elles, vous connaissez mieux vos clients, leurs habitudes, leurs attentes, et vous pouvez optimiser tous les services de votre entreprise pour gagner en efficacité. Demain, ce sont les sociétés qui exploiteront au mieux ces données qui réussiront à se différencier de leurs concurrents. Pour y parvenir, une seule solution : utiliser les algorithmes d’intelligence artificielle pour ne pas perdre de temps… Les data scientists ont de beaux jours devant eux !

Innover maintenant pour être prêt demain

Vous l’aurez compris, tout va très vite et il faut réagir dès maintenant pour ne pas être à la traine demain. La période que nous vivons est comparable à celle de l’explosion du mobile il y a quelques années. Ceux qui n’ont pas pris ce virage à temps ont accumulé un retard qu’ils n’ont jamais pu rattraper… Les technologies se développent de façon accélérée. Comment paiera t-on ses achats demain, en prenant un selfie ? L’internaute pourra t-il créer ses propres produits, être conseillé en direct sur la taille d’un vêtement ? L’innovation, c’est une page blanche où tout est possible…

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