J’ai découvert l’existence de la solution Wexperf par un de mes clients, un acteur du e-commerce spécialiste dans la vente de pièces détachées pour les deux roues Scootmotoshop.com, qui a vu une nette amélioration du taux de conversion sur sa boutique e-commerce suite à l’utilisation de cette solution. Actuellement Wexperf compte plus d’une quinzaine de clients agissant sur des marchés très différents (matériel de sport, consommables, produits de bricolage, optique …) et souhaite bénéficier de nouvelles références client dans les marchés sur lesquelles elle n’est pas encore présente.
N’ayant jamais entendu parler de cette solution auparavant, j’ai décidé d’interviewer Stéphane DOM et Guillaume RONDAN, les fondateurs, pour qu’ils nous en disent un peu plus sur le périmètre fonctionnel de Wexperf. Si elle répond à un besoin réel elle mériterait d’être un peu plus connue !
Interview de Stéphane DOM et Guillaume RONDAN de WEXPERF
Comment vous est venue l’idée de développer un outil pour les sites e-Commerce ?
Stéphane : C’est suite à mes expériences auprès de grands groupes de distribution (SFR, Metro Cash & Carry, Fnac…), au cours desquelles j’ai pu développer et appliquer les mécanismes de mesure des performances des ventes et d’incitation à l’achat mis en place dans leurs points de vente physiques, que m’est venue l’idée de retranscrire ces mécanismes pour le e-commerce. Je me suis alors rapproché de mon associé Guillaume, ingénieur informatique et mathématiques appliquées, ayant déjà réalisé des algorithmes complexes pour des systèmes de Trading, pour lui confier le développement de l’algorithme de la solution Wexperf. Cet algorithme collecte et analyse en temps réel la navigation de chaque visiteur d’un site e-commerce dans la finalité de personnaliser son expérience de navigation, aussi bien dans l’intérêt du visiteur que du e-commerçant.
La solution Wexperf est à présent une solution de web-marketing globale destinée aux PME e-commerçantes, permettant de bâtir et de mettre en œuvre une véritable stratégie marketing orientée client, grâce à des mécanismes de développement commercial de pointe entièrement automatisés. Les impacts sur des indicateurs clef de performance Web tels que le taux de conversion, le panier moyen, et le taux de marge sont clairement visibles grâce à nos différentes actions de Testing.
Décrivez-nous brièvement les principales fonctionnalités de Wexperf.
Stéphane : La solution compte aujourd’hui cinq axes principaux que nous améliorons constamment avec le retour sur expérience de nos clients :
La recommandation de produits : affichage de produits similaires ou complémentaires basé sur la navigation des clients d’une part et de la notation du produit d’autre part; une note est attribuée à chaque produit selon des critères définis par le marchand (tels que la marge ou l’obsolescence) ou par l’algorithme d’analyse de la navigation client. Les différents blocs de recommandation produit sont ainsi alimentés de manière entièrement automatisée en exploitant les informations de navigation des visiteurs, ce qui permet de libérer du précieux temps de travail des responsables marketing du site qui peuvent alors se consacrer à des tâches plus stratégiques.
La stimulation à l’achat : En se basant sur l’analyse de la navigation du client pendant la visite en cours et les visites antérieures, Wexperf construit un schéma de navigation propre à chaque client, ce qui lui permet de mettre en avant les circonstances de fuite et de les traiter en proposant des actions de rétention du client. Par exemple un visiteur réalisant une navigation qualifiée comme « indécise » par Wexperf et possédant certains produits dans son panier pourra recevoir au cours de sa navigation un code promotionnel affiché à la volée dans son navigateur, et un visiteur potentiellement inquiet par les délais de livraison sera rassuré par un message de personnalisé.
Les tests « multi-variés » : Notre solution permet de tester l’attractivité des différents éléments statiques du site (pop-up, boutons d’action, images et autres éléments graphiques) : il est donc possible par exemple de mesurer l’impact du changement de la couleur ou du « wording » du bouton de commande sur le nombre d’ajouts au panier. Une récente étude menée pour un de nos clients a ainsi mis en avant un gain de performance de +10% de paniers constitués en situation d’affichage d’une combinaison de format et de texte de bouton d’ajout au panier.
Le mailing de relance automatique : les clients ayant abandonné leur panier peuvent être relancés par email de façon entièrement automatisée, sous la forme de plusieurs relances avec des degrés d’attractivité différents (simple rappel, code promotionnel de niveau 1, code promotionnel de niveau 2). Pour compléter cette fonctionnalité nous sommes en train de développer en partenariat avec INXMAIL un module de newsletter intelligente qui permettra d’alimenter les propositions de produits des newsletter de manière automatisée et personnalisée en fonction des profils des clients.
Le dernier axe, et qui n’est pas des moindres, est celui de l’accompagnement des e-commerçants, nous sommes en mesure d’offrir à nos clients de vrais élément d’aide à la prise de décision et des conseils stratégiques, fondés sur des éléments statistiques, pour développer leur site e-commerce.
Comment intégrer Wexperf à une solution e-Commerce et quelles sont les solutions compatibles ?
Guillaume : Il est possible d’intégrer Wexperf à n’importe quelle solution e-commerce, il suffit d’insérer un script dans le header ou le footer du site e-commerce (comme ce qui est fait pour Google Analytics) et de nous fournir un flux de produit (xml ou csv). Le stockage et le traitement des données collectées se fait sur nos serveurs et nous mettons à disposition des clients un tableau de bord pour gérer les différentes actions mises en place et observer les performances réalisées en temps réel.
Nous avons aussi développé des add-ons pour Prestashop et Magento pour faciliter l’intégration de Wexperf aux site e-commerce faits avec ces plateformes .
Wexperf analyse en temps réel le comportement des visiteurs, est-ce que cela affecte les performances de la boutique elle-même ?
Guillaume : Nous avons mis en place des serveurs à haute disponibilité et à hautes performances pour garantir la délivrabilité du contenu. Quant au script à insérer dans les sites nous n’avons enregistré aucun ralentissement ni incompatibilité qui gêneraient la navigation ou le crawl par les moteurs de recherche, la solution Wexperf étant entièrement exécutée en asynchrone.
Si vous deviez donner un seul argument pour inciter les e-commerçants à essayer Wexperf, ce serait lequel ?
Stéphane : Faites comme nos 16 clients actuels et testez par vous-même la pertinence des actions de la plateforme Wexperf sur votre site. Nous proposons des offres d’essai à tous les e-commerçants lecteurs de ce blog donc contactez-nous sans tarder !
T. 09-72-35-75-89
E. contact@wexperf.com
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