Vous en entendez peut-être parler lorsque vous faites votre veille, regardez des webinars ou participez à des formations sur le e-commerce.
Nombreuses sont les personnes qui utilisent ce mot technique sans pour autant vous expliquer ce qu’il veut dire.
Dans quel contexte il s’utilise et surtout pourquoi il serait utile pour votre site e-commerce ?
On ne sait pas.
C’est pourtant pas compliqué de prendre 2min pour expliquer ce que ça veut dire.
Parce que là c’est du chinois.
KPI : KEZAKO ?
Les KPI c’est une abréviation anglaise (Encore !?) de Key Performance Indicator.
En français c’est les Indicateurs Clés de Performance.
Mais alors qu’est-ce que ça signifie concrètement ?
Les indicateurs clés de performance c’est tous les indicateurs que vous surveillez dans le cadre du développement de votre activité (dans votre cas la gestion de votre site e-commerce).
Ces indicateurs sont donc mesurables.
Ça peut être votre nombre de visites, le nombre de pages vues sur votre site, le taux de rebond, le temps resté sur chaque page, le taux de conversion, le panier moyen etc.
Ça peut aussi être votre taux d’ouverture ou taux de clic sur vos newsletter, ou encore votre taux d’engagement sur les réseaux sociaux.
En bref, les KPI peuvent être beaucoup de choses à la fois, du moment qu’ils mesurent l’efficacité de vos campagnes.
Vous comprenez mieux maintenant ce que sont les KPI et en fait vous vous rendez compte que vous en utilisiez certains au quotidien.
POURQUOI UTILISER LES KPI ?
Comme vous l’avez compris, vous utilisez vos KPI pour mesurer l’efficacité des actions que vous mettez en place, tout ça dans le but d’identifier les axes d’amélioration et ainsi développer votre activité.
Pour chaque action, un ou plusieurs indicateurs vont vous permettre de savoir si vous êtes sur le bon axe, si vos investissements sont efficaces.
En fait vous savez si vous êtes en train de vous planter ou non.
Et comme je disais pour chaque plan d’action, vous avez les KPI adéquats.
COMMENT LES CHOISIR EN FONCTION DE SA STRATÉGIE ?
C’est évident qu’on ne va pas prendre tous les KPI à mesurer pour chaque action que l’on met en oeuvre car on ne s’en sortirais pas et ça serait une grosse perte de temps.
Imaginons que vous vouliez vider vos stocks avant d’accueillir la nouvelle collection.
Vous décidez donc de mettre en place des ventes flash sur votre site e-commerce.
Vous allez donc surveiller certains KPI pour savoir si vos ventes flash fonctionnent et faire pour vider votre stock plus rapidement.
Vous allez regarder:
- Les paniers moyens de vos clients pour voir s’ils achètent davantage en période de ventes flash
- Si votre taux de conversion est plus élevé que d’habitude
- Si votre zone de cross selling vous permet de faire des ventes additionnelles
- Etc, etc.
Ici, inutile de savoir s’il y a plus d’hommes ou de femmes qui ont visité le site, et de savoir si c’était avec un smartphone, une tablette ou un ordinateur.
Bref, cet exemple, bien qu’exagéré, vous l’avez compris.
Chaque objectif et plan d’action se mesure grâce à des indicateurs bien précis.
KPI: ÉLÉMENT ESSENTIEL POUR GÉRER SON SITE E-COMMERCE
À vous de sélectionner les KPI les plus nécessaires pour mesurer le retour de vos actions.
Quoi qu’il en soit, les KPI doivent faire partie intégrante de votre stratégie mais surtout de la gestion de votre site e-commerce.
C’est eux qui vous informe de la santé de votre site et des axes d’améliorations à privilégier.
Olivier CLEMENCE
Hello,
c’est vrai qu’on à tendance à utiliser du jargon ou des abréviations en oubliant que tout le monde ne sait pas ce que ça signifie.
Il est devenue simple de créer un site e-commerce et du coup les e-commerçant sont parfois des personnes qui ne maîtrise pas tous ces mots un peu complexes.
J’essai sur mon blog d’y faire attention mais il arrive parfois que je laisse passer un « ctr », « GA », …
Merci 🙂