Relancer les paniers abandonnés de vos clients

Ça fait maintenant plusieurs mois voire plusieurs années que vous avez lancé votre site e-commerce.

Vous avez chaque jour de plus en plus de visites pourtant votre taux de conversion lui n’augmente pas, il stagne.

Comment ça il stagne, ça veut dire quoi ?

Et bien, malgré le nombre de clients qui vous rendent visite sur votre site, ils visitent le site, choisissent des produits, les mettent dans leur panier et là c’est le drame.

Très peu achètent et finalisent leur commande.

Vous ne comprenez pas pourquoi, si c’est un oubli ou volontaire mais quoi qu’il en soit, il faut que ça cesse.

Votre solution e-commerce vous informe des clients qui n’ont pas validé leur panier.

Vous avez envie de leur passer un petit coup de fil en leur demandant simplement d’appuyer sur la touche « confirmer mon achat » mais vous n’osez pas.

Mais pourquoi !?

Vous pouvez avoir de bons retours si vous prenez le temps (ou le risque) de relancer vos paniers abandonnés.

POURQUOI RELANCER LES PANIERS ABANDONNÉS ?

Relancer les paniers abandonnés de vos clients peut vous apporter de bons retours.

La relance se fait généralement par mail envoyé au client.

Augmenter le taux de conversion

Bien évidemment, en relançant vos clients qui n’auraient pas validé leurs paniers, vous pourriez en faire changer d’avis plus d’un et augmenter considérablement votre taux de conversion simplement en relançant vos clients.

Certains avaient simplement oublié de le valider, d’autres hésitaient encore mais en leur rappelant vous leur avait donné envie de valider leurs achats.

Quelle que soit la raison de leur abandon, relancer vos clients vous permettra d’augmenter votre taux de conversion.

Montrer qu’on s’intéresse à ses clients

Si vous envoyez un mail en précisant à vos clients qu’ils n’ont pas validé leur panier, ils sentiront que vous vous intéressez à eux.

Vous leur rajoutez des mots-clés impactant tels que: » Avez-vous rencontré des problèmes pendant l’achat ? » ou « pouvons-nous vous aider ? » .

Ces phrases toucheront vos clients qui auront l’impression d’être écoutés et compris.

Ils auront d’autant plus envie de vous dire pourquoi ils n’ont pas validé s’il y a une raison spéciale ou de valider leur panier si rien ne les bloquait.

Ces deux raisons porteront leurs fruits si vous proposez des stratégies à appliquer pour ne pas que votre mail de relance soit supprimé sans être lu.

QUELLE STRATÉGIE ADOPTER ?

Quelle que soit la forme du mail ou le fond, il y a des petites règles à respecter pour optimiser l’augmentation du taux de conversion.

Ces règles à appliquer dépendent bien entendu du secteur d’activité, de vos cibles et des produits ou services que vous commercialisez.

Trouver le bon moment pour relancer le client

À partir de quand peut-on se dire qu’il est judicieux de relancer un client ?

Tout dépend encore une fois du produit, mais il ne faut pas que le client ait oublié d’être passé sur votre site, il faut donc être relativement rapide.

Généralement, pour un produit dit « onéreux » comme les voyages, le gros électroménager ou les voitures par exemple, il est préférable d’attendre un peu plus de temps pour permettre aux internautes de prendre le temps de comparer les différents prestataires et se décider.

Pour les autres produits moins spécifiques il est tout à fait conseillé de relancer vos clients entre 1h et 3h après l’abandon du panier.

Maintenant que vous les avez relancé, s’il ne fait rien vous faites quoi ?

Relancer plusieurs fois

La première fois que votre client reçoit un mail, il ne va peut-être pas y prêter attention, la seconde fois il aura plus de chances de convertir.

Tout dépend encore une fois des produits ou services que vous proposez ainsi que de votre cible.

Il est bien évident que les deux mails ne doivent pas contenir les mêmes messages ni le même ton, il faut que ce soit dans la continuité.

Je vous conseille de ne pas avoir le même but dans le premier et le second mail de rappel que vous allez faire.

Proposer une promotion est judicieux

Vous pouvez tout à fait inciter vos clients à valider leurs achats grâce à une promotion.

Soit une réduction sur le panier, soit sur certains produits du moment que ça incite le client à acheter.

Attention bien entendu aux effets pervers avec les clients qui auraient compris votre stratégie et feraient exprès de laisser leur panier impayé pour bénéficier des réductions.

Maintenant que nous avons vu la forme, qu’est-ce qu’il faut faire apparaître concrètement dans le mail que vous allez envoyer ?

Faire un récapitulatif des articles du panier

Dans votre mail et notamment le premier, vous allez récapituler les articles présents dans le panier du client avec des photos et mots-clés pour le faire réagir.

Cela lui permettra de se remémorer la raison pour laquelle il a mit ses produits dans le panier.

Une fois que cette remémoration est faite et que le client a envie de valider son panier, il faut lui faciliter cette initiative.

Mettre des Call To Action

Inutile de lui dire de retourner sur le site internet.

Non. Il abandonnerait et ne tenterait même pas de valider son panier sauf s’il a vraiment envie des articles.

Vous souhaitez mettre un lien au sein du mail qui le redirige vers le site ?

Allons, vous pouvez faire mieux !

Les Call To Action ça vous parle ?
Je suis certaine que oui.

Ils vont vous permettre d’attirer l’oeil de vos clients et de les inciter à cliquer.
Une fois que vous avez récapitulé les articles du paniers, hop un petit call to action avec « finaliser l’achat », ou « valider ma commande » afin d’entraîner une action.

Et si le client ne réagit pas au bout du 1er, ni du 2ème mail, on fait comment ?

Vider le panier du client au bout de combien de temps ?

Dès le premier mail, et que vous en envoyiez 2 ou 3, il faut que vous mettiez en évidence la date à laquelle vous viderez le panier si vos clients n’achètent pas.

Généralement, on vide le panier au bout d’un mois.

Si vous prévenez votre client sur les mails, cela permettra d’installer une situation d’urgence pour votre client, qui ressentira le besoin de valider ses achats pour ne pas les perdre !